Le sense-making est le processus par lequel les individus donnent du sens à une expérience. Au sein de l’entreprise, faire participer les salariés à un atelier de sense-making permet d’élaborer une culture d’entreprise, profonde, et dictée par les réalités vécues dans l’action productive. De cette construction collective découle naturellement une adhésion des salariés à l’évolution de l’entreprise, et donc un engagement renouvelé.

Le process de sense-making se déroule via des questionnements et des réponses écrites, sur la base desquels les consultants spécialisés vont interroger verbalement les salariés. De ces échanges ressortent les mots forts, les concepts, les idées qui les animent dans leur vie et leurs envies professionnelles. C’est sur ces fondements que les consultants extraient une synthèse résumant les valeurs, les missions et la culture de l’entreprise.